今天到明天要去客服岗进行轮岗。一整天接待的顾客不是特别多，自以为客服工作很简单，聊聊天罢了。但其实客服要涉及售后服务、库存订单管理、评价维护与销售转化。
首先就是要熟悉产品，尤其是消费者对于产品的疑问和关注点，客服是能第一时间解答，客服也能近距离了解到顾客的需求
其次要熟悉售后服务，比如如何与快递物流对接邮件拦截的问题，这个工作流程要搞清楚，还有退换货、物品包装损坏时，如何找快递追责，公司如何处理费用损失，如何安抚客户情绪，如何减少破损情况等等问题，往深挖就能了解到
最后我在想，为什么领导要我来客服试岗三天，他最希望我学到的东西是什么，我觉得应该是要我了解店铺与客服对接的工作流程，因为之后作为店铺运营是需要对接到客服部门的，你要能够解答部门疑惑，并且要借此机会了解到售后、物流、货品等流程和细节步骤
今天上班有点开小差了，没太理解自己做一天客服的意义是什么，明天要边做边好好往深思考了！！多学多问脸皮厚！！
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