本文讨论了美妆私域运营的SOP，涵盖与客户沟通、客户标签分类、朋友圈运营、激活客户、回访客户等多方面内容。关键要点包括：
客户沟通：先了解客户基本信息、肤质等，打招呼避免直接推品，通过闲聊建立信任后再推单，按访客记录推单、激活，一个月周期按标签回访。
客户标签分类：涵盖引流渠道、基本信息、消费行为、喜好、生命周期等，如购买频次、金额、时间、产品类别、价格敏感度等。
朋友圈运营：不同时段发布不同内容，如正能量人设、软广、成长内容、硬广、好评反馈等，注意针对不同群体设置可见权限。
发圈内容要点：产品相关从用户痛点出发，人设相关包括观点输出、记录生活、娱乐互动等。
避免折叠隐藏：不把朋友圈当产品货架，勿频繁刷屏。
激活客户：给不回复客户发语音或话，点赞评论其朋友圈，激活后根据回复继续聊。
回访客户：回访间隔3天内，最佳是第二天，根据客户状态采取不同策略，回访已下单客户关注快递和使用效果 。
一、了解基本信息
1你是不是看上了这款?[随意推爆品]
1.你是混合性肤质吗?
1.你是不是中性肤质?
1.天气变干了，你在用什么保湿啊?
1.我发点保湿产品给你看看?[随意推爆品
1.你知道你是什么肤质吗?
2.我按你的肤质给你推荐几款爆品，你先看看
2.我叫微微，怎么称呼你? 你知道自己是什么肤质吗?
2.可以发张你的皮肤照给我的，我看看你是什么肤质?
2.你这个肤质很少有哦，平时都用什么补水呢?
2.你这肤质平时都是补水多点吧?
2.你是在南方吗?我叫微微，你呢?
2.推单: 根据访客记录
3激活: 根据访客记录
4.回访:一个月周期(按标签回访)
5.详细流程参考
打招呼出其不意
1.你是不是那个混合型皮肤的?
2.是晴姐吗?
回复不是的哦，不好意思，搞错了，我叫微微，你呢?
我给你推荐的那几款产品，你感觉怎么样?回复是的
3.感觉你有点像是女强人哦
4.我是做美妆外贸的，你知道的吧?
4.之前一直做皮肤管理师，关于肤质的问题可以跟我说说。
5.这个产品下了几千单，走得很好，比较适合你这样的皮肤，跟你肤质差不多的，反馈很好.5.这几个产品最近走的很好，适合你的皮肤
6.要发一波货，有点赶，这个我的店铺，你看看可以看看
7.嗯，那我先忙了
8.我猜猜，你护肤了吗?(10点晚上)
1.少点熬夜对皮肤好，不过为了生活，难受
2.晚上10点敷面膜最合适了
针对从来不回复客服可以给客户发一条信息尝试激活
(1) 图片:皮肤对比图
之前推荐给你的那个产品怎么样?
你是谁哦? 加我干嘛
自由发挥，看朋友圈-头像: 聊客户的问题关心的问题
5) 比如: 你这朋友圈是去哪里玩啦?
6)点赞评论: 给不理的粉丝朋友圈点赞，评论客户激活之后根据他的回复继续聊称呼 工作 爱好兴趣
*****以下是否假货问题
我们是有授权的，这个是我们的授权，假一赔三 (图片)我们绝对保真，支持买家在，国家化妆品质量监督检验中心，中国检验认证(集团)有限公司，国家食品药品监督管理总局，或者专柜同批次检验。
排疑之后找适合自己的闲聊点
闲聊开头
1.你是做什么工作的? 看你朋友圈感觉你好闲哦一看就是老板命2.还不知道你是做什么工作呢
3.压力挺大的吧，其实都挺不容易，感觉皮肤都差了
4.这个年头啊，都不容易，还是对自己好点，拆瓶补水安慰一下自己先。
2.推单: 根据访客记录
1.昨天不好意思哈，太忙了，忽略了你
1.我感觉这个款挺适合你的，(精准推品)
2.昨天给你推荐的哪几款，你感觉怎么样?
2.昨天给你留的哪几款，你还需要吗?
3.我看你昨天没下单，是不喜欢吗?
3.昨天没有下单，是我有什么做得不好吗?
4.我看了一下你头像的风格，这几个款你应该喜欢的。(访客记录)
4.我看了一下你朋友圈，我猜这是你喜欢的牌子。(访客记录)
4.昨天看了一下你的照片，你可以用这款(访客记录)
5.你先拿回去试试，不喜欢退回来就行
5.我们的产品是没有问题的，看好的可以直接拍。
5.我们都有小程序商城的，你喜欢直接下单就好
5.这个款最近真的很多人下单，我们的价格也是最实惠的，客人反馈很不错。6.现货不多哦，喜欢的就下单哦，奖励一下自己
6.你要是感觉不错的话，下单回去试试，我刚好发个朋友圈6.这个款出得很好，喜欢就赶紧下单，不然就没了
6.这个款走的很好，赶紧下单，下次补货估计要涨价了7.工作那么辛苦，为自己添件喜欢的东西，鼓励一下自己7.放心吧，专柜正品，直接下单就好
3.激活:根据访客记录
1.搞笑表情
1.搞笑的视频
1.肤质科普视频
2.关注你好几天了，你的朋友圈怎么都没更新呢?(没朋友圈的)
2.看你朋友圈，你是老板命哦(有朋友圈的)
2.你这个头像挺好看的。
3.上次问你是做什么的?你还没有回答我呢 (标签如果没有的话)
3.讲行业的话题，现在你们行业也不好做吧?应该也很卷(标签有行业的)
3.看你朋友圈，你都不用干活的，羡慕，你是做什么的啊?4.现在各行业都不好做，都很难
4.现在哪个行业好做点?
5.我对其他行业不是很了解，我们这个就很难，专柜正品价格低，销量都不是很好
5.真的是消费能力降低了，同比专柜打了7折了
5.做了几年这个行业，想换已经很难了，我就是想不明白，我那么好的货源，怎么就没人看得懂呢
6.你看看这几个品，价格就很低了，说白了这个价格都不赚钱。真的是卷
6.都是专柜货，专柜大几百，我就只有一半多一点，这么卷了都没用。
7.这个是我小程序商城，装修那么好，就是没人下单
经常浏览有访客记录
1先表情
2闲聊推品
1.最近怎么样啦?之前的产品还不错吗?送你的礼物还满意吗?
2.啊，可能搞错了，不好意思，我给你送张优惠卷吧
3.皮肤有改善吗?要不要我帮你评估一下?
4.发个皮肤近照给我咯(要的)
4.主要担心你的肤质，最近这天气(不要的)
5.最近出了新品，很多跟你一样的肤质，反馈很好，你听说吗?
3.按推单流程走
4.回访: 一个月周期 (按标签回访)
搞笑表情开场
复购用户
1.有个事情想问一下你，可以吗?
1.给你寄了小礼物，你收到了?
2.你对我们的服务和产品还满意吗?我们有什么的地方做的不好的吗?
2.我去看看，搞错了，我现在再给你吧(小样)
3.认识你那么久了，给你送点优惠卷吧。谢谢你了下过订单用户:
1.最近在忙什么呢?
2.一直有个事情想问你，肤质改善了吗?
3.之前你下单的产品你感觉怎么样呢?对我们服务还满意吗?
4.我有哪里做的不够好的吗?
5.不好意思，这个问题很早之前我就察觉到了，我们一直在改进(有问题)谢谢你对我们的支持，但我看你最近都没来下单哦，是什么情况呢?”(没问题)
6。之前可能没有注意到，不好意思。我给你送点优惠卷吧
5.详细流程参考
转化
1.打招呼:例如 哈喽小姐姐是xxx(平台)过来的吗(可以发一些表情包)
2.可以先观察一下她朋友圈，大概了解客户信息
3，千万不要马上去推荐产品，因为这样的话，下一秒你可能会被拉黑，也不要什么都不说，这样的话你会被遗忘掉。
4每天坚持和客户破冰聊天，不是让你去讲关于产品的任何信息，只要去和她们聊聊家常，聊聊兴趣爱好，平时4可以关注一下客户的朋友圈，点点赞，刷刷存在感，让客户和你交朋友和客户建立起信任感
5后期通过你前期跟客户建立起的信任感再来推荐产品(这个时候客户都是主动来找你咨询产品)
二、客户标签分类
1、从哪里引的粉几号+的
2、用户基本信息:性别，年龄，职业，地区
3、消费行为:
购买频次:低频，中频，高频
购买金额:低价，中价，高价
购买时间:近一个月，近三个月，近半年
超过半年购买产品类别: 香水，口红，洁面，护肤品，面膜等等等
价格敏感度:价格敏感(喜欢羊毛) 价格不敏感(愿意支付高价购买优质产品)活跃程度:互动频率:低动(每周1次以下)
中互动 (每周2~3次)
高互动(每周4次以上)
4、用户喜好:肌肤类型，肌肤需求，产品偏好
5、用户生命周期: 新用户，1次购买的用户
忠实客户:高复购的购买产品的用户
护肤品用户标签命名示例:
20+油性痘肌肤年轻消费者20+敏感肌干性肌肤学生党
20+混合性痘肌肤大学生30+干性敏感肌肤中档消费者30+油性暗沉肌肤中档消费者40+混合性成熟肌肤高档消费者
40+干性皱纹肌肤富裕阶段
40+干性敏感肌家庭主妇
三、朋友圈内容输出
1.ip人设输出6:~7: 00
发圈文案:正能量金，生活感悟，价值观传递
不要每天发鸡汤，照抄，结合自己的真实情感
发圈配图:发真人出境的氛围感早餐图，最吸引人关注在朋友圈融入自己的生活仪式感，提升关注度早安日签到，跑步锻炼，展示你的自律性
用视觉传递生活态度，告诉大家你是认真生活的人谁可以见:所有人可见
2.软广输出12:00~13:00
文案发圈:大家午休时间耍手机寻求放松，不要发硬广，怎么软怎么来，最好跟脱口秀一样把产品合理切入场景植入:故事类的软广才吸晴
发圈配图:生活类产品图，将产品真实融入生活
让别人好奇又享受，同时让大家放松心情
谁可以看:精准用户群体可见，避免其他人看到造成打扰
3.IP人设输出15:00~17:00
发圈文案:发一些成长改变的内容，传递大家向往的生活给人们带去希望和价值，吸引别人来找你大圈配图:一些生活的照片，日常呀谁可以看:所有人可见
硬广输出19:00~20:00
4.
谁可以看:精准用户群体:黄金广告时间容易被看到和关注发圈文案:发产品，晒单反馈
发圈配文:产品介绍，客户反馈和晒单反馈
5。IP个人输出20:00~21:00
谁可以看:所有人可见
发圈文案:发反馈好评截图
6。IP人设输出22:00~23:00
谁可以看:所有人可见
发圈文案:读书感悟成长心得价值观类的文案发圈配文:晚安签到，和谐的照片，长文不配图
四、发圈内容
产品相关:
产品的内容最为关键的部分,要有“用户视角”，要用户使用痛点入手，写到用户使用痛点入手，写到客户心坎里，才能引发购买
买家秀:买家秀是很好的朋友圈素材，可以让用户有一个正面感知了解产品的情况人设相关:
观点输出:碰到热点时事件，发表一下自己的看法，不要发表极端的言论和·负能量的情绪记录生活:
随时记录身边发生的一切，通过人设的日常生活，学习休闲娱乐等内容呈现，拉近与客户距离娱乐互动:
可以发一些有趣娱乐互动内容，帮助丰富个人形象
五、如何避免折叠隐藏
1.不把朋友圈当产品货架:把朋友圈当成一个产品货架，完全都是产品的介绍，没有其他多余的东西我们必须真的朋友圈是分享生活的场所，不是堆砌商品的货架2.勿频繁刷屏:正常人谁一天发十几条内容呢?只有让所有人都看到你的产品信息的人才会一台发十几条产品信息
六、如何激活客户
重来不回复的客户:
挑出标签好的客户，发一条语音或者一句话例如: 小姐姐怎么看你加了之后我发消息你也不回复我呀?小姐姐你是不是在忙呀，没有打扰到你吧等等等自由发挥给不理的客户朋友圈点赞，评论，客户激活之后根据他的回复继续聊称 呼，工作，爱好兴趣等等等第一天:问客户怎么不回复消息
第二天还不回复，重复
第三天还不回复去点赞她的朋友圈，评论她的朋友圈，(基本上都会回复)第四天正常切入聊获取一些客户消息
接下来可以每天找客户闲聊一两句，可以根据朋友圈去切入聊,激活客户不是一定要成交，要客户跟你有互动
七、如何回访客户
回访时间间隔:
回访顾客的时间最好控制在3天以内
时间太久的话顾客很容易忘记
最佳访问时间一般是第二天
二次跟进
这时候就不用问顾客考虑得怎么样了
可以直接切入正题，询问原因(但是不要太直接)顾客还是犹豫不决，那可以搬出一些案例对比图
如果顾客已经开始动摇了，可以把项目优惠搬出来说了
最后一次
假如顾客还是说不需要、再等等这样的话那可以很明确告知顾客这是最后一次了可能有些顾客怕错失机会，最后还是会成交如果顾客还是说不需要，那就不再追问了回访已下单客户
回访快递跟踪
例如: 姐妹快递显示已签收，你收到了吗?收到货满意吗客户拍照反馈好评，可以回复她，感谢小姐姐的好评反馈，下次来给你优惠送小礼,品 (配一些表情包)可以给客户发个小红包打赏反馈)
过三到四天可以回访客户用完产品的效果 ，有没有不适应呀，用完感受怎么样等等! (截图发圈晒好评)
